筆者認為，使用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：
品質屋的左側記實顧客對產品的關鍵要乞降期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer）。顧客需求的項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決意，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要鼓勵顧客用他們的說話來表述對產品的想法，才能充分把握顧客需求翻譯例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價錢廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等翻譯
圖三：：林士強繪製
圖1、品質屋構成與示意圖
Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm
(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)
是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是結壯的，因為手中是大師所能作出的最好提案翻譯企業老闆決議揭示「魄力」或者是從善如流，心理也是紮實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的分析。
所謂「品質性能睜開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部份讀者可能有聽過，可是對它不認識的人應該也很多。QFD是工業工程或是治理學上的一種方式，這類方式的實行有賴行銷、設計、生產、財政等功能部門，組成跨部門小組，然後進獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式的實施中，長短常重要的關鍵點。
固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供應定見的時刻，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名翻譯這便要看企業主的決心及企圖，是否是真的有心應用一個好的方式來增添員工的工作效力。
圖四：林士強繪製
這是品質屋的主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平翻譯一樣以滿分10分來考慮，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相關性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相關性評分填寫終了翻譯此步調受團隊主觀意見影響，須由行銷和產品部分人員充分接頭，才能決議。
5.工程手藝相幹闡明
由前述可知，QFD可以應用在各行各業，絕不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習的，可以行使QFD決定推出課程種類及前後挨次。教員可以行使QFD調整課程的放置。美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型的排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方法不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），是以筆者照樣鼓動勉勵大師應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少許的時候，領會一兩個簡單的方法（例如：QFD），就能夠幫助列位行事更有用率，小小竅門與人人共勉之翻譯
關於品質屋成立與進一步操作體式格局申明，可參考文獻[3]之Flash教學翻譯
以上各種，可不是領會QFD方法就可以解決的翻譯要解決這些，依托的是列位在各範疇的專業常識及Ｎ年經驗翻譯所以QFD團隊中必然需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事翻譯
常常真實情況是，各部分主管儘找些「菜鳥」參與個中，以應付為目標。這樣會太可能產生毛病的結論，引導全部專案走向毛病的方向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不能否定「菜鳥」如果能介入QFD團隊的討論，對於其專業上的成長，會助益很多。
品質性能睜開（QFD）與品質屋（HOQ）
1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？
2. 技術需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？
3. 衡量得失：技術顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？
4. 優先挨次：需求無限，然則時間，金錢有限，手藝的優先順序？
5. 敵手評選：敵手是誰，他們的優缺點是什麼？
在品質屋的底層，較量爭論每一個工程手藝的加權分數。較量爭論方法是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良的優先遞次，愈高分默示愈能影響顧客滿意度的手藝。經由專案團隊接洽後，再設定出各工程手藝應該告竣的規格方針，做為產品設計和生產的參考。
位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）翻譯工程手藝是由專案團隊針對顧客需求，接洽該「若何」知足顧客所需，提出對應的手藝項目。這個步調需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成恰當的產品功能。例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。
「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能睜開的東西，輔助行銷和手藝人員跨部分溝通，將市場研究的後果整合進產品開辟進程當中。品質屋的構成分為以下6個部份：
QFD的方式固然不複雜，然則想用短文的體式格局交代清晰，簡直需要相當功力（北美智權即將推出QFD的相幹課程，其中將有具體的介紹與運用實例說明注解），本文的目標更像是向各位講述筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義安在？
3.工程手藝
2.需求評估
4. 完全的「專案」提案
「品質屋」的內容，其實就是一份完全的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就可以了，因為所有的內容，都已由QFD團隊為專案司理準備好了。
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注意的事項，…
3. 研發項目標優先遞次，金額…
4. 敵手市場分析，手藝分析…
5. …
最後，品質性能睜開從1970年月成長以來，已經遍及遭到各界運用於產品與辦事之品質辦理翻譯但是，如果從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包括【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子闡發架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也均可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)
參考資料：
中科院飛彈製造中間 專案工程師
圖二：林士強繪製
4.關係矩陣
資料來源/《新產品管理》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178
QFD的運作精力，可以用以下圖一表示：
好的產品是顧客說了算！讓RD認識消費者在乎什麼的治理東西
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- http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
- http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
- http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
- http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html
圖2、品質機能睜開流程
「機能」（Function）
便是傾聽客戶聲音（Voice of Customers翻譯社VOC）後所彙整之功能需求翻譯
台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾何時，一味尋求下降本錢，擠出毛利的規模經濟，似乎已到了極限。
比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要的產品…」乍聽之下，仿佛完全公道。接著又說：「近幾年公司面臨到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛紛下落很多…」扣問筆者，何故會如斯呢？
筆者以為可能的緣由有二：第一為沒有確認顧客真正的需求；第二為在產品開辟的進程傍邊，漏掉了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開辟設計者常常僅注重產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是否能契合顧客之需求，最終產品是否契合顧客之期望。
「品質機能展開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方法，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer翻譯社 VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明確指出將來品質盡力的目的，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供給的產品價值更高翻譯簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。
由於顧客的需求常常是隱性且難以猜測的，常常需要經由不同的角度去發掘、索求與洞察翻譯利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者的喜愛、滿意度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求翻譯而由需求的重要性制定其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程語言，由工程設計的特質來提供知足顧客需求的方式。此方式的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部門構成跨功能團隊。
列在品質屋的最右側。在市場查詢拜訪的過程當中，必需一併扣問顧客對每一個要求的重視程度，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假定滿分為10分，顧客重視價格的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。
QFD 讓做事更有用率
企業主權衡自己的能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，如果不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣勢」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機的大好機遇翻譯不管成效若何，人人都有機會在企業經營的教課書中被記上一筆。
- 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式呈現「品質展開」一詞。
- 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
- Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。
2. 方法簡單
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。假如碰著有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗的「品質屋」。然則列位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當的」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（各人的心聲是：「天成翻譯公司也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照樣乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應該若何反應到產品上？…
品質性能睜開的重點有二，其一為品質屋創立，其二為針對品質尋求流程進行睜開。品質屋構成分為六大部份，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.手藝需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求關連矩陣與6.技術方針，分述以下：
圖二為以產品為主之品質尋求步驟睜開圖，由圖可以發現，流程睜開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一典範榜樣展現，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延伸推論，而展開步調與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有類似概念。
- 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音建立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
- 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由分歧調查與多面向評估準則其需求內容。
- 技術需求（Hows）：手藝需求，亦即根據客戶需求所提出的手藝供給議題翻譯或稱為廣義的解決方案。
- 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與手藝需求關係翻譯
- 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以創立手藝取捨關係。
- 手藝方針（How Muches）：手藝需求目標與主要性排序。
1. 團隊合作
這是一個老發展談，但平常又多麼可望而不成及的幻想。企業中QFD的應用，可以或許逼迫各個分歧功能的部分介入專案，供給本身的定見，同時也聽聽他人的聲音。人人各自的專業及經驗固然寶貴，但是分歧背景的同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人剛強多年的想法。例如：Samsung推出智慧型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包羅錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其成果就讓「不克不及改換錶帶」成為該智慧型手錶讓消費者卻步與反應欠安的原因之一。
品質性能睜開（QFD）包孕”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部門。”品質”便是品質屋（House of Quality翻譯社 HOQ）所要到達之品質要求；機能又稱為功能，等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱呼客戶需求（Customer Requirement）；”展開”便是要殺青產品品質所進行之一連串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等翻譯換言之，品質性能睜開等于在認識客戶需求後，展開一系列流程改造與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完整品質治理工作。
6.改良挨次和方針
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